COORDONATE ALE CALITATII IN DOMENIUL SERVICIILOR

FARA STUDIU DE CAZ. 40 PAGINI - TNR 14, SPATIEREA DE 1,5. SE POATE MODIFICA LA CERERE.

CUPRINS

INTRODUCERE ……………………………………………………………….. 2

CAPITOLUL I: COORDONATE ALE CALITĂŢII ÎN DOMENIUL

                                                     SERVICIILOR

1.1. Conceptualizarea calităţii serviciilor în contemporaneitate ............................ 4

1.2. Caracteristicile serviciilor şi impactul acestora asupra societăţii ..................... 9

1.3. Factorii declanşatori ce influenţează calitatea serviciilor ............................... 15

CAPITOLUL II: STANDARDIZAREA ŞI ASIGURAREA CALITĂŢII

                                                             SERVICIILOR

2.1. Standardizarea produselor şi serviciilor ......................................................

2.2. Asigurarea şi controlul calităţii serviciilor ....................................................

2.3. Certificarea şi atestarea politiciilor de personal în cadrul calităţii serviciilor ..

CONCLUZII .............................................................................................................

BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................

ANEXE ....................................................................................................................