Regulament de utilizare a serviciului Garantia Escrowversiunea 1.1/19.01.2010

1. I.Termeni utilizati in cadrul regulamentului
2. Utilizatorul site-ului Okazii.ro care va folosi serviciul Garantia Escrow este denumit in continuare utilizator.
3. Site-ul Okazii.ro este denumit in continuare furnizor de servicii.
4. Tranzactia care se realizeaza folosind serviciul Garantia Escrow este denumita in continuare Tranzactie Escrow.
5. Utilizatorul care are in raport cu o tranzactie Escrow rolul de vanzator este denumit in continuare Vanzator; utilizatorul care are in raport cu o tranzactie Escrow rolul de cumparator este denumit in continuare Cumparator.
6. II.Principiile de functionare a serviciului Garantia Escrow
7. II.a. Conditiile initiale
1. Utilizatorii vor putea folosi serviciul "Garantia Escrow" numai acceptand Termenii si conditiile de utilizare;
2. Pentru a putea oferi Garantia Escrow, vanzatorul va trebui sa introduca codul IBAN corespunzator unui cont bancar impreuna cu numele titularului acestui cont, date care sunt necesare pentru realizarea platii rezultate in urma tranzactiei. Furnizorul de servicii nu va folosi in niciun alt fel datele introduse de utilizatori, date care vor pastra un caracter confidential;
3. Vanzatorul poate oferi Garantia Escrow atat la punerea in vanzare a unei licitatii instant cat si ulterior, pe toata durata acesteia, prin editare, indiferent daca au fost inregistrate oferte sau nu; vanzatorul nu se poate razgandi asupra acceptarii Garantia Escrow pentru o licitatie;
4. Utilizarea Garantiei Escrow pentru produse fictive sau care nu sunt disponibile duce la suspendarea temporara sau definitiva a dreptului vanzatorului de a utiliza serviciile site-ului Okazii.ro.
5. Daca licitatia s-a incheiat si Garantia Escrow nu a fost activata de vanzator, serviciul Garantia Escrow nu va putea fi folosit pentru finalizarea niciunei tranzactii rezultate in urma acesteia;
6. Daca Garantia Escrow este activata, ea nu mai poate fi dezactivata decat la repunerea manuala a licitatiei in vanzare; la repunerea automata va ramane activa;
7. Vor putea beneficia de serviciul Garantia Escrow doar utilizatorii care au cumparat dupa activarea serviciului de catre vanzator;
8. Cumparatorul poate solicita Garantia Escrow timp de 3 zile lucratoare din momentul confirmarii actiunii de licitare, daca aceasta era activata de vanzator;
9. Suma minima pentru care se poate oferi Garantia Escrow este de 100 Ron si, in cazul in care Garantia Escrow a fost activata de vanzator, pretul nu va mai putea fi modificat in cadrul licitatiei respective.
10. Livrarea produsului si returnarea lui se fac numai prin colet inregistrat, folosind serviciul "confirmare de primire", indiferent de metoda de transport aleasa, altfel coletul poate fi considerat nelivrat/nereturnat. Documentele de transport trebuie pastrate pana la finalizarea tranzactiei;
11. In cazul in care cumparatorul nu solicita Garantia Escrow, tranzactia se va finaliza in mod obisnuit;
12. II.b. Raspunderea partilor implicate
13. In cazul in care sunt necesare documente pentru finalizarea unei tranzactii Escrow, utilizatorii vor furniza documentele solicitate si vor raspunde de autenticitatea acestora, conform prevederilor legale in vigoare;
14. In calitate de vanzator, utilizatorul are urmatoarele obligatii
15. Din momentul notificarii cu privire la confirmarea platii cumparatorului , cand statusul tranzactiei devine "Plata confirmata", vanzatorul are obligatia sa depuna spre expediere coletul corespunzator tranzactiei in termen de o zi lucratoare;
16. Vanzatorul va trimite coletul catre destinatia precizata, in contul sau de utilizator, de catre furnizorul de servicii, destinatie introdusa de cumparator; daca va trimite la o alta destinatie, indiferent de motive, reclamarea neprimirii coletului de catre cumparator va fi considerata intemeiata: in consecinta, tranzactia va fi anulata, iar suma corespunzatoare tranzactiei va fi returnata cumparatorului, mai putin taxa Escrow;
17. Vanzatorul are obligatia sa trimita coletul cu confirmare de primire si sa pastreze actele aferente expedierii; in cazul reclamarii neprimirii produsului de catre cumparator, in absenta documentelor necesare, tranzactia va fi anulata, iar suma corespunzatoare tranzactiei va fi returnata cumparatorului, mai putin taxa Escrow;
18. In cazul reclamarii de catre cumparator a neprimirii coletului, vanzatorul are obligatia sa depuna in termen de 7 zile lucratoare, incepand cu ziua in care status-ul tranzactiei devine "Reclamatie: colet neprimit", o copie a confirmarii de primire de la serviciul de posta / curierat cu care s-a facut expedierea coletului; in cazul in care nu o va face, tranzactia va fi anulata si suma corespunzatoare va fi returnata cumparatorului, mai putin taxa Escrow;
19. Vanzatorul va putea sa reclame calitatea produsului, in cazul in care aceasta nu corespunde cu cea a produsului trimis initial ori produsul nu corespunde cu cel initial, in termen de 14 zile lucratoare din momentul in care status-ul tranzactiei devine "Colet retur expediat", folosind "Formularul de calitate". In caz contrar, returul se va considera realizat iar suma corespunzatoare costului produsului va fi returnata cumparatorului;
20. In cazul neprimirii coletului, vanzatorul poate sa reclame acest fapt intre a 10-a zi lucratoare si a 14-a zi lucratoare scurse din momentul in care status-ul tranzactiei devine "Colet retur expediat"; nereclamarea in termenul precizat determina anularea tranzactiei pentru neprimirea coletului si returnarea sumei integrale catre cumparator, minus taxa escrow;de asemenea, in cazul solicitarii unei sume ramburs exagerate din partea cumparatorului, vanzatorul va trimite documentele relevante la adresa de mail escrow@okazii.ro, imediat dupa reclamarea neprimirii.
21. Vanzatorul are obligatia sa completeze corect adresa si datele expeditorului pe coletul trimis. In cazul returnarii produsului, cumparatorul poate demonstra ca a trimis la adresa specificata pe coletul initial. Daca nu a fost ridicat coletul de catre vanzator, se va returna cumparatorului intreaga suma depusa mai putin taxa Escrow.
22. Vanzatorul are posibilitatea sa confirme calitatea produsului returnat oricand; confirmarea calitatii determina finalizarea tranzactiei inainte de implinirea termenului de 14 zile lucratoare, cu status-ul "Colet returnat";
23. In calitate de cumparator, utilizatorul are urmatoarele obligatii:
24. Cumparatorul are obligatia sa introduca in mod corect si complet datele de livrare cu care urmeaza a fi expediat coletul; neprimirea coletului ca urmare a introducerii gresite/incomplete a adresei de livrare va putea fi dovedita cu confirmarea de primire pe care vanzatorul o va primi de la serviciul de posta / curierat cu care s-a facut expedierea coletului; in acest caz, costul transportului va fi retinut si platit vanzatorului, iar cumparatorului ii va va fi returnata doar suma corespunzatoare costului produsului;
25. Cumparatorul va putea sa reclame calitatea produsului, in cazul in care acesta nu corespunde descrierii facute de vanzator sau prezinta defectiuni, in termen de 14 zile lucratoare din momentul in care status-ul tranzactiei devine "Colet expediat", folosind "Formularul de calitate";
26. Odata cu reclamarea calitatii produsului, cumparatorul are obligatia de a expedia coletul retur(inapoi catre vanzator), cu plata transportului ramburs si cu confirmare de primire in termen de 1 zi lucratoare de la formularea reclamatiei; de asemenea, cumparatorul are obligatia sa pastreze actele aferente expedierii coletului; in cazul reclamarii neprimirii returului de catre vanzator, in absenta documentelor aferente expedierii coletului, tranzactia se va considera finalizata cu succes;daca suma ramburs solicitata de cumparator pentru costul transportului la returnarea coletului este nerealista, iar vanzatorul va aduce dovezi in acest sens dupa ce a reclamat neprimirea coletului retur, tranzactia se va considera finalizata cu success.
27. In cazul reclamarii neprimirii coletului retur de catre vanzator, cumparatorul are obligatia sa depuna in termen de 7 zile lucratoare, incepand cu ziua in care status-ul tranzactiei devine "Reclamatie: colet retur neprimit", o copie a confirmarii de primire de la serviciul de posta / curierat cu care s-a facut expedierea coletului; in cazul in care nu o va face, tranzactia se va considera finalizata cu succes, iar suma corespunzatoarea tranzactiei va fi virata integral vanzatorului, minus taxa Escrow;
28. In cazul neprimirii coletului, cumparatorul va putea sa reclame acest fapt intre a 10-a zi lucratoare si a 14-a zi lucratoare scurse din momentul in care status-ul tranzactiei devine "Colet expediat"; nereclamarea in termenul stabilit conduce la finalizarea cu succes a tranzactiei si efectuarea platii integrale catre vanzator;
29. Receptionarea coletului de catre cumparator dupa ce a reclamat neprimirea acestuia se va face pe propria raspundere; cumparatorul nu va mai putea reclama calitatea produsului, iar in momentul in care vanzatorul va depune confirmarea de primire care va dovedi receptia acestuia de catre cumparator, tranzactia se va considera finalizata cu succes;
30. Cumparatorul are posibilitatea sa confirme calitatea produsului oricand; confirmarea calitatii conduce la finalizarea tranzactiei cu succes inainte de implinirea termenului de 14 zile lucratoare;
31. Finalizarea tranzactiei cu succes determina efectuarea platii catre vanzator si incetarea oricaror datorii si obligatii din partea acestuia catre cumparator si ale cumparatorului catre acesta; de asemenea, inceteaza orice datorii si obligatii ale furnizorului de servicii catre utilizatorii implicati in tranzactie.
32. furnizorul de servicii are urmatoarele obligatii:
33. Sa notifice prin interfata site-ului si e-mail utilizatorul cu privire la schimbarile aparute in status-ului unei tranzactii in care acesta este implicat;
34. Sa ofere asistenta utilizatorilor implicati in tranzactii Escrow;
35. Sa vireze sumele corespunzatoare tranzactiei in conformitate cu prevederile prezentului regulament si cu documentele furnizate de utilizatorii implicati in tranzactie;
36. Sa proceseze plata catre utilizatorii Garantiei Escrow implicati in tranzactie in maxim trei zile lucratoare de la finalizarea acesteia; in functie de operatorul platii (banca, GECAD), sumele vor fi disponibile in maxim 5 zile lucratoare de la data procesarii.
37. Sa afiseze versiunea curenta a acestui act si data cand a fost publicata.
38. III. Derularea tranzactiei prin Garantia Escrow:
39. Statusul tranzactiei devine: "Plata efectuata" in momentul finalizarii comenzii de plata in pagina procesatorului de carduri prin intermediul caruia se realizeaza plata corespunzatoare tranzactiei;
40. Statusul tranzactiei devine: "Plata confirmata" in momentul in care procesatorul de carduri a finalizat verificarea platii;
41. Statusul tranzactiei devine: "Colet expediat" la 1 zi lucratoare din momentul confirmarii platii; in acest rastimp, vanzatorul este obligat sa expedieze coletul in conformitate cu articolele 10 si 13 ale prezentului regulament;
42. Statusul tranzactiei devine: "Reclamatie: colet neprimit" in momentul in care cumparatorul a reclamat neprimirea coletului;
43. Status-ul tranzactiei devine: "Reclamatie:calitate necorespunzatoare" in momentul in care cumparatorul a reclamat calitatea produsului primit;
44. Status-ul tranzactiei devine "Colet retur expediat" la 1 zi lucratoare din momentul reclamarii calitatii de catre cumparator; in acest rastimp, cumparatorul este obligat sa trimita coletul in conformitate cu articolele 10 si 23 ale prezentului contract;
45. Status-ul tranzactiei devine "Reclamatie:colet nereturnat" in momentul in care vanzatorul a reclamat neprimirea coletului retur;
46. Status-ul tranzactiei devine: "Tranzactie in asteptarea unei rezolutii" in momentul in care vanzatorul a reclamat calitatea produsului returnat;
47. Status-ul tranzactiei devine: "Tranzactie anulata: plata neconfirmata" in momentul in care comanda de plata solicitata de cumparator nu a fost confirmata de procesatorul de carduri;
48. Status-ul tranzactiei devine: "Tranzactie anulata: colet neprimit" in momentul in care expira termenul de 7 zile lucratoare pe care vanzatorul l-a avut la dispozitie pentru a depune confirmarea de primire a coletului, in cazul in care cumparatorul a reclamat neprimirea acestuia;
49. Status-ul tranzactiei devine: "Tranzactie finalizata cu succes!" in momentul in care: a) cumparatorul confirma calitatea produsului sau b) a expirat termenul de 14 zile lucratoare pentru formularea unei reclamatii sau c) cumparatorul a reclamat calitatea produsului dar nu l-a returnat in termenul stabilit;
50. Status-ul tranzactiei devine "Tranzactie finalizata:colet returnat" in momentul in care vanzatorul a confirmat calitatea produsului returnat sau a expirat termenul de 14 zile lucratoare pentru formularea unei reclamatii;
51. Status-ul tranzactiei devine "Tranzactie in asteptarea unei rezolutii" in momentul in care vanzatorul reclama calitatea produsului returnat;
52. Status-ul tranzactiei devine "Tranzactie finalizata in urma unei rezolutii" in momentul in care furnizorul de servicii a validat hotararea judecatoreasca definitiva pronuntata in litigiul nascut intre vanzator si cumparator cu privire la tranzactie sau intelegerea scrisa intre vanzator si cumparator cu privire la tranzactie si la modul de stingere ori prevenire a litigiului.
53. IV.Sistemul de plata pentru serviciul Garantia Escrow:
54. Plata pentru tranzactia Escrow se va face cu cardul, in sistemul securizat al procesatorului de carduri. Statusul initial al tranzactiei Escrow va fi "Plata efectuata". In termen de maxim 24 ore, daca plata este confirmata de sistemul de procesare tranzactiei, stratusul va deveni "Plata confirmata";
55. Costul serviciului Garantia Escroweste de 3.6% din suma costului produsului si costului de transport. Furnizorul de servicii va retine doar un comision de 0.15% din suma mai sus mentionata, diferenta de 3.45% fiind costurile operatiunilor bancare;
56. Costul serviciului Garantia Escrow nu este rambursabil, indiferent de felul in care se finalizeaza tranzactia aferenta;
57. Pentru a evita initierea platii de mai multe ori, furnizorul de servicii va suspenda timp de 24h solicitarea Garantia Escrow dupa ce plata a fost initiata, indiferent daca aceasta a fost finalizata intr-o comanda de plata sau a fost abandonata
58. V.Prevederi finale:
59. Orice fel de comunicare si informatie transmisa prin serviciul Garantia Escrow, precum si raporturile juridice intre utilizatori si Furnizorul de servicii vor fi guvernate de prezentul Regulament(Termeni si conditii), ca reprezentand acordul complet, exclusiv si definitiv dintre utilizatori si Furnizorul de servicii;
60. Furnizorul de servicii isi rezerva dreptul, pe baza unilaterala, sa modifice in orice mod, completeze sau actualizeze acest regulament(Termeni si conditii) in orice moment, fara a avea nicio obligatie de a anunta in prealabil. Furnizorul de servicii isi rezerva de asemenea dreptul de a modifica in orice mod, completa sau elimina orice element sau facilitate a serviciului Garantia Escrow in orice moment, fara a avea nicio obligatie de a anunta in prealabil. Oricare din aceste modificari vor intra in vigoare la momentul publicarii lor pe site-ul Okazii.ro si vor afecta doar tranzactiile initiate ulterior publicarii.