Operations Management: Auftragserfullung Bei Sach- Und Dienstleistungen

Unter dem Begriff Operations Management wird die Auftragserfullung bei der Erstellung von Sachleistungen und Dienstleistungen zusammengefasst. Das Lehrbuch vermittelt, wie Produkte entwickelt, Prozesse gestaltet und Strukturen festgelegt werden mussen, um den Erfordernissen eines Kaufermarktes gerecht zu werden. Wie stellt man die Auftragserfullung flexibel und wirtschaftlich auf? Wie konnen Lieferzeiten und Liefertreue beeinflusst werden? Anhand von anschaulichen Beispielen erhalt der Leser Hilfen fur den erfolgreichen Einsatz verschiedenster Methoden.​ Die 2. Auflage wurde um die Themen Qualitatsmanagement und Lean Management erweitert. Dabei werden die damit verbundene Denkhaltung vermittelt und eine Vielzahl von Methoden vorgestellt.