”Orice reclamatie este un cadou” de Janelle Barlow, stare excelentă

Janelle Barlow este expertă în managementul reclamațiilor și servicii de brand, susținând conferințe la nivel internațional. Colaborează cu companii de top pentru a le ajuta să gestioneze eficient reclamațiile și să își consolideze imaginea de brand. Este președinte TMI US din 1996 și autoare a cărților Emotional Value și Branded Customer Service. Are un doctorat la Berkeley și două mastere, în Relații Internaționale și Psihologie.

Claus Møller este un consultant de renume în management și inteligență emoțională, fondator al Time Manager International. După vânzarea TMI în 2003, și-a continuat activitatea în managementul calității și serviciilor. A scris Putting People First, The Human Side of Quality și Employeeship, fiind premiat pentru inovație în management. Deține un master în Marketing de la Copenhagen Business School.

Cartea „Orice reclamație este un cadou” arată cum reclamațiile pot fi transformate în oportunități de îmbunătățire și dialog cu clienții. Autorii oferă exemple practice și propun o viziune echilibrată, analizând relația companie-client din ambele perspective, cu scopul de a armoniza așteptările și de a crește calitatea serviciilor.
// = //

Prețul nu este negociabil, nu insistați. Livrare în București luni - vineri, orele 9 - 17 la metrou Romancierilor, luni - vineri, orele 18 la metrou Piața Romană, ieșirea spre McDonalds (atenție - doar cu confirmare prealabilă), prin orice curier cu plata integrală în avans cu livrare la adresă poștală sau la pachetomat.

// = //

Oferim în format electronic, tradusă cu AI în limba română la o calitate foarte bună, aproape orice carte non-ficțiune disponibilă pe Amazon în limba engleză, italiană, franceză, rusă etc. la prețul de 50 de lei. Transfer în avans pe Revolut după confirmarea existenței cărții în stoc, livrare în maxim 24 de ore.

// = //

Anunț ”Lumina Cărților - Anticariat și Consignație”. Vindem și cumpărăm cărți din orice zonă a Bucureștiului, primim în regim de consignație orice obiecte de valoare, autoturisme și proprietăți imobiliare din sectorul 6 și împrejurimi.